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¿En qué te podemos ayudar?
Cambios y devoluciones
Pasos para solicitar una devolución desde casa
Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener tu ticket de compra y la caja original del producto.
No encintar la caja original del calzado
Solicita la devolución al teléfono 55 8880 2222 o por mail [email protected]
Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de estafeta para que empaques tu pedido.
Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.
Deposita el paquete en una sucursal de ESTAFETA y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.
El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
NOTA: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.
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Devoluciones de pedidos Marketplace
Productos Vendidos y Enviados por adidas
Todas las devoluciones de productos de Marketplace son gestionadas por los vendedores del Marketplace. Una vez que el vendedor reciba el producto devuelto, realizará una inspección para poder aprobar el reembolso.
Las devoluciones de productos de Marketplace no serán recibidos en nuestras sucursales, ni tampoco es posible realizar un cambio de talla en nuestras tiendas.
Si requieres una devolución de un producto adquirido en nuestro Marketplace, deberás contactarnos mediante [email protected] para apoyarte en el proceso, ten a la mano tu número de pedido.
Las políticas de devolución de los productos Vendidos y Enviados por Adidas son las siguientes:
● Solo son aptos para devolver artículos nuevos y/o con defectos en calidad, sin uso, con caja y/o empaque original y las etiquetas adheridas.
● Tienes hasta 60 días para hacer tu devolución desde el momento en que recibes tu producto.
● Si tu producto presenta un defecto de calidad tienes 90 días para hacer tu devolución.
● No se aceptan devoluciones de cubrebocas, calcetines, trajes de baño y ropa interior.
● No es posible hacer cambios de talla en productos Vendidos y Enviados por adidas.
Al solicitar tu devolución para estos productos podrás elegir entre una recolección en tu domicilio o entregarlo tú mismo en una oficina de paquetería DHL.
Una vez atendida tu solicitud, recibirás una guía de devolución, tendrás hasta 5 días para entregar el paquete según el método de colecta elegido, de lo contrario se cancelará tu guía.
En caso de que tu guía se cancele, podrás solicitar una guía más. Solo será posible generar dos guías de devolución. Por lo tanto, te recomendamos entregar tu paquete dentro de los 5 días en los que se encuentra vigente tu guía. El máximo de guías a generar por pedido es de 2 guías, una vez generadas y compartidas ya no será posible proceder con tu devolución.
Si solicitas una guía de devolución con recolección a tu domicilio y no te encuentras en el momento de la recolección, tendrás que dejar tu paquete en una oficina de paquetería DHL, dado que solo existe un intento de recolección a domicilio.
No es posible entregar varios productos de un mismo pedido en diferentes momentos, si deseas devolver varios productos de un solo pedido es necesario hacerlo en una misma solicitud.
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Reembolsos
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago. |
| PayPal | Tu cuenta PayPal |
| Mercado Pago | Tarjeta de crédito / débito |
| Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. | Transferencia bancaria. |
El método de reembolso anterior, solo aplica para compras en línea.
El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.
El reembolso de una devolución solicitada en sucursal se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo.
Los reembolsos por transferencia bancaria solicitados a partir del 14 de diciembre 2022, recibirán respuesta de su comprobante a partir del 4 de enero 2023.
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Condiciones para cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, tops deportivos(sport bra) audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.
Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.
Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..
En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.
Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.
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¿Qué hacer si el producto está dañado?
Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.
En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones.
Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 8880 2222 o envíanos un correo a [email protected]
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Información acerca de cancelaciones
Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 8880 2222.
¿POR QUÉ DICE PEDIDO CANCELADO SI YO NO LO SOLCITÉ?
Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:
1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
3) Si el proceso de pago no fue éxitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.
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